ISO Série 10 000

Série 10 000 - Outils de la Qualité
 
Mise à jour: Août 2012
 
 
#  Titre  version actuelle  Pour en savoir plus  Remarque
Série  9 000 10 000 de l'ISO  Système de management de la Qualité et ses outils
 ISO 9000 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire  2005 ISO.org Définit les termes techniques en Qualité
 ISO 9001 Systèmes de management de la qualité - Exigences ; 2008 ISO.org 1. Définit les exigences pour la gestion de la Qualité
2.  Est la suel norme sur la gestion Qualité qui est certifiable.
 ISO 9004 Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances 2009 ISO.org Définit les "recommandations" pour la gestion de la Qualité.
 ISO 10005 Systèmes de management de la qualité -- Lignes directrices pour les plans qualité 2005 ISO.org 1. Définit le plan Qualité.
2. Voir à ce sujet le "point 7.1 Planification de la réalisation du produit" (ISO 9001)
 ISO 10006 Systèmes de management de la qualité -- Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets 2003 ISO.org Voir le "point 7 Réalisation du produit" (ISO 9001)
ISO 10007 Systèmes de management de la qualité -- Lignes directrices pour la gestion de la configuration 2003 ISO.org voir article
ISO 10014 Management de la qualité -- Lignes directrices pour réaliser les avantages financiers et économiques 2006 (corr. 2007) ISO.org Processus pour justifier économiquement la plus value d'un système de gestion Qualité
ISO 10015 Management de la qualité - Lignes directrices pour la formation 1999 ISO.org Voir "point 6.2.2 - Compétence, sensibilisation, formation" (ISO 9001).
ISO 10018 Systèmes de management de la qualité -- Lignes directrices pour l'implication et les compétences du personnel Projet ISO.org Voir "point 6.2.2 - Compétence, sensibilisation, formation" (ISO 9001).
ISO 19011 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management 2011 ISO.org Sert de référence pour les audits 
Série 10 000 de l'ISO  - Outils de la Qualité
sous série    Management de la Qualité - Satisfaction de la clientèle
ISO 10001 Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes 2007 ISO.org Aide à mieux structurer l'exigence 8.2.1 - Satisfaction du client de la norme ISO 9001.
ISO 10002 Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes 2004 ISO.org
ISO 10003 Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes 2007 ISO.org
ISO 10008 Management de la qualité -- Satisfaction client -- Lignes directrices pour les transactions de commerce électronique entre commerçant et consommateur 2014 ISO.org
sous série    Management de la Qualité - Autres
ISO 10012 Systèmes de management de la mesure - Exigences pour les processus et les équipements de mesure 2003 ISO.org Voir "point"7.6 - Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure" (ISO 9001)
ISO 10013 Lignes directrices pour la documentation des systèmes de management de la qualité 2001 ISO.org Voir "point 4.2 - Exigences relatives à la documentation".
ISO 10017 Lignes directrices pour les techniques statistiques relatives à l'ISO 9001:2000 2003 ISO.org Voir "point 8.2 - Surveillance et mesures " (ISO 9001).
ISO 10019 Lignes directrices pour la sélection de consultants en systèmes de management de la qualité et pour l'utilisation de leurs services 2005 ISO.org Processus pour sélectionner des consultants en Système Qualité.
ISO 15489-1 Information et documentation -- «Records management» -- Partie 1: Principes directeurs 2001 ISO.org Guide pour la gestion de la documentation.