| # |
Titre |
version actuelle |
Pour en savoir plus |
Remarque |
| Série 9 000 10 000 de l'ISO Système de management de la Qualité et ses outils |
| ISO 9000 |
Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire |
2005 |
ISO.org |
Définit les termes techniques en Qualité |
| ISO 9001 |
Systèmes de management de la qualité - Exigences ; |
2008 |
ISO.org |
1. Définit les exigences pour la gestion de la Qualité
2. Est la suel norme sur la gestion Qualité qui est certifiable. |
| ISO 9004 |
Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances |
2009 |
ISO.org |
Définit les "recommandations" pour la gestion de la Qualité. |
| ISO 10005 |
Systèmes de management de la qualité -- Lignes directrices pour les plans qualité |
2005 |
ISO.org |
1. Définit le plan Qualité.
2. Voir à ce sujet le "point 7.1 Planification de la réalisation du produit" (ISO 9001) |
| ISO 10006 |
Systèmes de management de la qualité -- Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets |
2003 |
ISO.org |
Voir le "point 7 Réalisation du produit" (ISO 9001) |
| ISO 10007 |
Systèmes de management de la qualité -- Lignes directrices pour la gestion de la configuration |
2003 |
ISO.org |
voir article |
| ISO 10014 |
Management de la qualité -- Lignes directrices pour réaliser les avantages financiers et économiques |
2006 (corr. 2007) |
ISO.org |
Processus pour justifier économiquement la plus value d'un système de gestion Qualité |
| ISO 10015 |
Management de la qualité - Lignes directrices pour la formation |
1999 |
ISO.org |
Voir "point 6.2.2 - Compétence, sensibilisation, formation" (ISO 9001). |
| ISO 10018 |
Systèmes de management de la qualité -- Lignes directrices pour l'implication et les compétences du personnel |
Projet |
ISO.org |
Voir "point 6.2.2 - Compétence, sensibilisation, formation" (ISO 9001). |
| ISO 19011 |
Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management |
2011 |
ISO.org |
Sert de référence pour les audits |
| Série 10 000 de l'ISO - Outils de la Qualité |
| sous série Management de la Qualité - Satisfaction de la clientèle |
| ISO 10001 |
Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes |
2007 |
ISO.org |
Aide à mieux structurer l'exigence 8.2.1 - Satisfaction du client de la norme ISO 9001. |
| ISO 10002 |
Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes |
2004 |
ISO.org |
| ISO 10003 |
Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes |
2007 |
ISO.org |
| ISO 10008 |
Management de la qualité -- Satisfaction client -- Lignes directrices pour les transactions de commerce électronique entre commerçant et consommateur |
2014 |
ISO.org |
| sous série Management de la Qualité - Autres |
| ISO 10012 |
Systèmes de management de la mesure - Exigences pour les processus et les équipements de mesure |
2003 |
ISO.org |
Voir "point"7.6 - Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure" (ISO 9001) |
| ISO 10013 |
Lignes directrices pour la documentation des systèmes de management de la qualité |
2001 |
ISO.org |
Voir "point 4.2 - Exigences relatives à la documentation". |
| ISO 10017 |
Lignes directrices pour les techniques statistiques relatives à l'ISO 9001:2000 |
2003 |
ISO.org |
Voir "point 8.2 - Surveillance et mesures " (ISO 9001). |
| ISO 10019 |
Lignes directrices pour la sélection de consultants en systèmes de management de la qualité et pour l'utilisation de leurs services |
2005 |
ISO.org |
Processus pour sélectionner des consultants en Système Qualité. |
| ISO 15489-1 |
Information et documentation -- «Records management» -- Partie 1: Principes directeurs |
2001 |
ISO.org |
Guide pour la gestion de la documentation. |
